سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في متجر BAYTSMART إلى توفير تجربة تسوق واضحة ومريحة، ونحرص على التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
يرجى قراءة الشروط التالية قبل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
الحالات المؤهلة للمراجعة
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب مراجعة الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المسجل في الطلب.
- وصول منتج تالف أو متضرر بشكل واضح.
- وجود نقص في المنتجات أو الكمية المستلمة.
- وجود عيب ظاهر يؤثر في استخدام المنتج.
شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
حتى يكون الطلب مؤهلاً للمراجعة، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تعرض للتلف بعد الاستلام.
- أن تكون العبوة والتغليف والملحقات الأصلية متوفرة.
- إرسال صور أو مقاطع واضحة توضح حالة المنتج والمشكلة.
- تقديم معلومات الطلب، مثل الاسم ورقم الجوال أو رقم الطلب إن كان متوفراً.
- ألا يكون المنتج ضمن المنتجات المستثناة من الاسترجاع.
منتجات العناية الشخصية والجمال
حرصاً على الصحة والنظافة والسلامة، قد لا تكون بعض منتجات العناية الشخصية، والعناية بالشعر، والبشرة، والجسم، ومستحضرات التجميل قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد فتح العبوة أو إزالة التغليف أو تجربة المنتج أو استخدامه.
يمكن مراجعة هذه المنتجات إذا وصلت تالفة أو غير مطابقة للطلب، وفق حالة المنتج والمعلومات والصور المقدمة.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
قد تشمل المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خاصة منتجات العناية الشخصية والنظافة.
- المنتجات التي تمت إزالة أختام الحماية أو التغليف الأصلي عنها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات التي لم تعد في حالتها الأصلية.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة، إذا تم توضيح شروط مختلفة للعرض.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة والسلامة.
اختلاف شكل العبوة أو التغليف
قد يختلف شكل العبوة أو لونها أو بعض تفاصيل التصميم عن الصور المعروضة في المتجر بسبب تحديثات المورد أو اختلاف دفعات الإنتاج.
لا يُعد الاختلاف البسيط في شكل العبوة سبباً كافياً للاستبدال أو الاسترجاع، ما دام المنتج الأساسي ومواصفاته الرئيسية متطابقة مع الطلب.
طريقة تقديم الطلب
لطلب مراجعة حالة استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم المستخدم عند تقديم الطلب.
- رقم الجوال المسجل في الطلب.
- رقم الطلب، إن كان متوفراً.
- اسم المنتج.
- شرح واضح للمشكلة.
- صور أو مقطع واضح للمنتج والتغليف.
سيتم مراجعة المعلومات المقدمة والتواصل معك لإبلاغك بالإجراء المناسب وفق حالة الطلب وشروط هذه السياسة.
مدة تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب عند اكتشاف أي تلف أو نقص أو عدم مطابقة.
قد يتعذر قبول الحالات التي يتم الإبلاغ عنها بعد مرور مدة طويلة من الاستلام أو بعد استخدام المنتج، خاصة إذا تعذر التحقق من حالة المنتج عند وصوله.
تكاليف الاستبدال أو الإرجاع
إذا تم التأكد من أن المنتج وصل تالفاً أو غير مطابق للطلب، تتم مراجعة تكاليف الاستبدال أو الإرجاع وفق الحالة والإجراء المعتمد.
إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن تغيير رغبة العميل، وكانت الحالة مؤهلة للقبول، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الإرجاع المرتبطة بالطلب.
استرداد المبلغ
إذا تمت الموافقة على استرجاع المنتج واسترداد المبلغ، يتم توضيح طريقة الاسترداد والمدة المتوقعة بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته.
قد تختلف مدة معالجة الاسترداد حسب طريقة الدفع والإجراءات التشغيلية المعتمدة.
رفض استلام الطلب
نرجو التأكد من تفاصيل الطلب قبل تأكيده، والتواصل معنا في أقرب وقت إذا كنت ترغب في تعديله أو إلغائه قبل الشحن.
قد تؤثر حالات رفض الاستلام المتكررة دون سبب واضح في إمكانية قبول طلبات جديدة باستخدام بيانات العميل نفسها.
تعديل السياسة
يحق لمتجر BAYTSMART تحديث أو تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
التواصل معنا
إذا كان لديك استفسار حول الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في متجر BAYTSMART.
آخر تحديث: يوليو 2026